ثبت و پیگیری سفارش

۱ - امکان مراجعه حضوری مشتریان برای خرید وجود دارد؟

خیر. از آن جایی که  فروشگاه اینترنتی مریخ، یک فروشگاه اینترنتی می باشد، مشتریان عزیز می بایست سفارش خود را فقط به صورت اینترنتی ثبت کنند. از این رو تلاش ما بر این بوده تا هنگام قرار دادن عکس و اطلاعات محصولات واضح ترین و کامل ترین اطلاعات ممکن را در اختیار قرار دهیم.

۲ - آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بلی، در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

۳ - برای تغییر یا انصراف از سفارش چه باید کرد؟

چنانچه قصد انصراف از سفارش خود را دارید، و شما در سایت مریخ،  حساب کاربری دارید، در بخش حساب کاربری، از قسمت سفارش ها می توانید سفارش خود را کنسل کنید. در غیر این صورت می توانید با شماره پشتیبانی : ۰۹۳۵۷۲۴۹۳۳۳  تماس بگیرید تا همکاران ما برای شما کنسل کنند. اگر قصد ایجاد تغییر در سفارش ثبت شده خود را دارید نیز با همکاران ما تماس بگیرید تا برای شما انجام دهند.

۴ - آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، ثبت سفارش امکان پذیر نیست ولی امکان اطلاع رسانی در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت برای اعضا(در صورتی که از طریق انتخاب گزینه «به من اطلاع بده» تمایل خود را به اطلاع یافتن از موجودی کالا اعلام کرده باشید) وجود دارد.

۵ - آیا امکان تعویض کالای خریداری شده، به علت تغییر رنگ، سایز یا دلایل دیگر وجود دارد؟

چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده خود را دارید، طبق توضیحات ارائه شده در قسمت “بازگشت و تعویض” می توانید محصول خود را نهایتا تا ۷ روز پس از خرید، تعویض نمایید.۵

۶ - می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بلی، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد.

۷ - از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

شما با تماس با کارشناسان پشتیبانی فروشگاه اینترنتی می‌توانید در جریان مرحله‌به‌مرحله  وضعیت سفارشتان قرار بگیرید. همچنین می‌توانید پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن می توانید از قسمت پیگیری سفارش  از آخرین وضعیت سفارش خودتون در سایت و پیگری از وضعیت ارسال اطلاع پیدا کنید

 

 

۸ - زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟

شرکت مریخ، با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالمکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت “به من اطلاع بده” فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.

چگونگی ارسال سفارشات

۱ - به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند .و برای سفارش های بالای صد هزارتومن هزینه ارسال رایگان محاسبه می شود.
شهرمشهد : تحویل اکسپرس رایگان ویژه سفارش‌هایی است که محل تحویل آنها مشهد است و فقط شامل سفارش‏‌هایی با ارزش بیش از یکصد و پنجاه هزار تومان می‌شود. سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش کمتر از یکصد و پنجاه هزار تومان نیز توسط مامور تحویل سفارش مریخ تحویل ولی مشمول هزینه ارسال می‌‏شوند.

۲ - آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

شهروندان مشهدی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند . در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.

نحوه پرداخت

۱ - مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

شما به صورت کارت به کارت یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت ، روش پرداخت خود را انتخاب کنید.
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مریخ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر مشهد باشد مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق دستگاه کارتخوان سیار نیز پرداخت خود را انجام دهند.

۲ - ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خدمات پس از فروش

۱ - آیا همه کالاها، شامل مهلت ۱۰ روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

بله، همه کالاهای فروخته شده توسط  فروشگاه اینترنتی مریخ، شامل مهلت ۱۰ روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال ظاهری در کالا ، طی ۱۰ روز کاری که از زمان تحویل گرفتن کالا توسط مشتری محاسبه می‏‌شود،  مریخ آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند ودر صورت خواست مشتری هزینه آن برگشت داده میشود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه “بازگشت و تعویض” مراجعه کنید.

۲ - در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

۳ - اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد ظاهری یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با پشتیبانی پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان ما در مریخ در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

۴ - اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با پشتیبانی پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان ما در مریخ در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

۵ - شرایط همکاری با شرکت مریخ چگونه است؟

چنانچه شما تولید کننده و یا توزیع کننده محصولاتی هستید که مناسب ارائه در سایت مریخ می باشد، می توانید جهت همکاری با شماره  ۰۵۱۳۷۲۴۷۲۴۷ قسمت بازرگانی، و یا با قسمت پشتیبانی  ۰۹۳۵۷۲۴۹۳۳۳  تماس بگیرید.و همچنین می توانید ازیکی از راه های ارتباطی ” تماس با ما ” درخواست خود را ارسال کنید.

پاسخ پرسش خود را پیدا نکردید؟

مرکز تماس اختصاصی مشتریان به صورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته ، وظیفه پشتیبانی از کلیه خدمات سازمانی فروشگاه اینترنتی مریخ را برعهده دارد. شما می‌توانید برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها، نظرها و شکایت‌های خود به یکی از روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید.

خدمات تلفنی

شماره تماس پشتیبانی : ۰۹۳۵۷۲۴۹۳۳۳

تلفن : ۳۷۲۴۷۲۴۷-۰۵۱

خدمات آنلاین

پست الکترونیک:
social@merrix.com (واحد خدمات مشتریان)

شبکه های اجتماعی :

واتس آپ ، تلگرام ، آی گپ ، سروش

۰۹۳۵۷۲۴۹۳۳۳

اینستاگرام :